ENMAYÚSCULA.- La entidad recordó que los reclamos relacionados con electricidad y telecomunicaciones deben tramitarse primero ante la empresa prestadora y, si no hay una respuesta satisfactoria, ante la ASEP.

¿Tiene problemas con su factura de electricidad, el medidor, un corte del servicio o la calidad de su internet o teléfono? La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) recordó que este tipo de reclamos no corresponde a sus competencias, sino a la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP).

La entidad explicó que los consumidores deben presentar inicialmente su reclamación ante la empresa que presta el servicio. Si la respuesta no es satisfactoria, el siguiente paso es acudir a la ASEP, autoridad encargada de atender las controversias relacionadas con estos servicios públicos.

Esto incluye situaciones vinculadas con tarifas, facturación, suspensión o cortes de electricidad, funcionamiento de medidores y calidad del suministro eléctrico. En el caso de las telecomunicaciones, abarca servicios como internet, telefonía fija y telefonía celular.

Acodeco hizo la aclaración ante el aumento de comentarios y reclamos que circulan en redes sociales sobre estos servicios. La institución señaló que su función es atender los asuntos que están dentro de sus competencias, mientras que la ASEP es la entidad legalmente facultada para tramitar las reclamaciones relacionadas con los servicios públicos regulados.