ENMAYÚSCULA.- El pleno de la Asamblea Nacional (AN) aprobó en tercer debate el Proyecto de Ley 306, una iniciativa que establece nuevas reglas para las agencias de cobro, con el objetivo de proteger la intimidad de los consumidores y evitar prácticas de acoso en los procesos de recuperación de deudas.

La propuesta, que recibió 41 votos a favor de manera unánime, surge como respuesta a múltiples denuncias y quejas registradas a nivel nacional por hostigamiento en las gestiones de cobro.

El instrumento legal fija parámetros claros sobre los canales de contacto, horarios y lapsos permitidos para las gestiones de cobro, al tiempo que prohíbe conductas abusivas como llamadas excesivas, visitas domiciliarias sin autorización y la divulgación de deudas. Además, restringe prácticas que puedan afectar la salud mental de los clientes.

Durante el debate legislativo, se dejó claro que la normativa no busca impedir las actividades de cobro. “No se pretende impedir las actividades de cobranzas, sino establecer principios y procedimientos para que se ejecuten de forma respetuosa, que no afecte la integridad de las personas y asegurando el proceso de recuperación de deudas”.

La iniciativa, presentada por la diputada Yamireliz Chong, también establece límites específicos para las llamadas telefónicas: de lunes a viernes en horario de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., y los sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m.

Asimismo, en el pleno se enfatizó que los bancos, financieras y demás entidades crediticias podrán continuar con sus procesos de cobro, siempre que no incurran en actos de abuso, acoso o intimidación contra los consumidores.

De acuerdo con la exposición de motivos del proyecto, existen evidencias de que el hostigamiento por parte de entidades financieras y agencias de cobro ha generado afectaciones psicológicas en los usuarios, lo que motivó la necesidad de establecer un marco legal que garantice un equilibrio entre el derecho al cobro y la protección de los derechos individuales.